FAQ

Après avoir fait vos achats, il vous suffit de cliquer sur le panier puis sur PROCÉDER AU PAIEMENT. Vous pourrez alors introduire le code promo.

Oui, les prix sont exprimés TVA comprise et en euros, par unité de produit et s’entendent hors participation aux frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison en supplément.

Nous nous engageons à envoyer un email de confirmation récapitulant la commande (produit(s), prix, quantité, réductions…) à l’adresse email fournie lors de la commande. À cet effet, vous acceptez formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par Sprezza du contenu de sa commande.

Vous trouverez nos conditions générales de vente ici.

Pour gagner du temps, livraison où vous le voulez, vous ne devez pas vous déplacer, vous êtes livrés chez vous, bénéficiez de points de fidélité et de réductions avantageuses. Vos colis sont réalisés avec soin par l’équipe de Sprezza.

Vous disposez d’un délai de 7 jours francs pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour, à compter de la livraison de la commande et qui s’exercera par le retour à ses frais des produits neufs (non ouverts et/ou non utilisés) accompagnés du numéro de commande à l’adresse suivante : Maison Sicile, rue Paul Dufour 21, 7030 Mons (Belgique). Lorsque le délai de 7 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les produits retournés incomplets ou dégradés ne seront pas repris. Les remboursements des produits sont effectués dans un délai maximum de 30 jours après que nous ayons réceptionné les produits. Le remboursement s’effectue suivant le même mode de règlement choisi au moment de la commande.

Si elle ne vous est pas parvenue automatiquement, demandez votre facture par email à info@maisonsicile.com .

Sprezza vous garantit une sécurité totale lors de vos achats sur son e-commerce. Vous pouvez régler vos achats avec de nombreuses cartes bancaires (Visa, Mastercard, Bancontact, …). Ce système de transactions sécurisées est assuré par les prestataires Paypal et Mollie qui sont des acteurs à la pointe de la sécurité et des acteurs majeurs du paiement pour e-commerce.

La livraison est gratuite à partir de 3 bouteilles achetées. Les articles sont envoyés via Mondial Relay, soit à l'adresse de votre choix, soit en point relais en fonction de votre préférence.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans un délai de 48 heures, auquel s’ajoutent les délais de livraison de Mondial Relay qui est en moyennes de 3 jours ouvrés. Le client reçoit un e-mail avec le code de suivi du colis lorsque l’expédition du colis est confirmée. Grâce à ce code, le client pourra alors suivre son colis sur le site Internet de Mondial Relay.

Vous ne pouvez pas demander de dédommagement en cas de retard de livraison par le transporteur. De plus, en cas d’anomalie à la réception (colis endommagé, ouvert, …), vous devez déposer une réclamation au transporteur dans les 2 jours ouvrables, par voie de courrier recommandé, dont un exemplaire sera transmis à Sprezza. Si vous êtes présent lors de la livraison, vous devrez indiquer au livreur les réserves que vous portez. Ces problèmes d’acheminement sont à résoudre en priorité avec le transporteur, Sprezza ne saurait en être tenue responsable. Sprezza ne peut non plus être tenue pour responsable si des frais de douane doivent être appliqués dans votre pays de livraison. Tout défaut ou tout retard de livraison supérieur à 8 jours ouvrés doivent nous être signalés.

Sprezza communique le numéro du colis lors de la confirmation d’expédition. Vous pouvez alors suivre votre colis sur le site de Mondial relay.

Attention, les frais de port ne sont pas inclus dans le prix de la commande. Les prix indiqués sont exprimés TVA comprise et en euros, par unité de produit et s’entendent hors participation aux frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison en supplément. A partir de 3 bouteilles achetées, les frais de port sont offerts !

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